Garantía

CONDICIONES DE GARANTÍA

01 Los productos Kavanag se garantizan por el término de 1 año pudiendo extender la garantía según el modelo y siempre que la compra se haya ajustado a la siguiente tabla de biotipo, bajo las condiciones expresadas en el punto N°5, comenzando a regir desde la fecha de su adquisición.

IMPORTANTE

Para poder extender la garantía de su colchón, el usuario deberá, durante los primeros 10 días corridos a partir de la adquisición del producto, registrar la compra en nuestro formulario donde deberá consignar los datos allí solicitados.

CONDICIONES DE GARANTÍA

Se hayan producido reemplazos o no, la garantía se extingue automáticamente en el plazo establecido en el punto N.º 1, absorbiendo también la garantía legal.

La garantía alcanza exclusivamente a la espuma de poliuretano o estructura de resortes, según corresponda, utilizada en la confección del colchón. La base, el cotín y los restantes materiales empleados quedan excluidos de esta garantía y están cubiertos exclusivamente de acuerdo con los plazos legales que contempla la Ley de Protección al Consumidor.

La empresa se reserva el derecho de cambiar los revestimientos, estructuras y características generales de sus productos sin previo aviso.

La presente garantía será reconocida de acuerdo con la siguiente tabla y a partir de la fecha de adquisición del producto.

PARA COLCHONES CON GARANTÍA DE 5 AÑOS

1.º AÑO — 100%

100% del valor de la espuma de poliuretano y/o estructura de resortes.

A cargo del cliente: 0%.

2.º AÑO — 80%

80% del valor de la espuma de poliuretano y/o estructura de resortes.

A cargo del cliente: 20%.

3.º AÑO — 50%

50% del valor de la espuma de poliuretano y/o estructura de resortes.

A cargo del cliente: 50%.

4.º AÑO — 30%

30% del valor de la espuma de poliuretano y/o estructura de resortes.

A cargo del cliente: 70%.

5.º AÑO — 20%

20% del valor de la espuma de poliuretano y/o estructura de resortes.

A cargo del cliente: 80%.

PARA COLCHONES CON GARANTÍA DE 3 AÑOS

1.º AÑO — 100%

100% del valor de la espuma de poliuretano y/o estructura de resortes.

A cargo del cliente: 0%.

2.º AÑO — 50%

50% del valor de la espuma de poliuretano y/o estructura de resortes.

A cargo del cliente: 50%.

3.º AÑO — 20%

20% del valor de la espuma de poliuretano y/o estructura de resortes.

A cargo del cliente: 80%.

VALOR DE REFERENCIA

Transcurrido el 1.er año, el usuario deberá abonar el porcentaje no cubierto por la garantía conforme a esta tabla, tomando como valor de referencia el precio del mismo colchón o uno similar al momento de originarse el reclamo.

PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UN RECLAMO

En el caso de originarse algún reclamo atendible según los términos de esta garantía, si realizó la compra a través de nuestra web deberá enviar un mail a [email protected], presentando obligatoriamente:

• Factura de compra perfectamente legible.

• Registro de fabricación adosado al colchón.

• Certificado de garantía.

• Foto del producto en la que se pueda visualizar la falla aducida.

Estos datos y elementos son indispensables para que la garantía tenga validez.

Si la compra fue realizada en un comercio, deberá dirigirse al mismo presentando toda la documentación detallada anteriormente. Desde allí se gestionará el trámite correspondiente.

Dicha documentación será analizada para su posterior aprobación, la cual será indispensable para darle curso al reclamo.

Una vez aprobado el reclamo, y en caso de corresponder, el fabricante informará al usuario el importe a abonar de acuerdo con las pautas establecidas en la presente garantía.

Una vez abonado el importe correspondiente, se procederá al cambio de la unidad defectuosa. La misma deberá ser remitida nuevamente a la empresa para su posterior evaluación técnica y será reemplazada por una unidad nueva.

FLETES Y TRASLADOS

Vencido el plazo de garantía legal establecido en la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, todo gasto de flete originado por el traslado del colchón correrá exclusivamente por cuenta del usuario.

Ante la posibilidad de que el colchón presente fallas o defectos de fabricación reclamables a la empresa, presente este certificado de garantía.

La no presentación del mismo limitará la garantía del producto al período de garantía legal establecido en la Ley de Defensa del Consumidor.

Es indispensable para tener derecho a esta garantía el cumplimiento de todos los puntos descriptos en las indicaciones para el usuario.

INDICACIONES PARA EL USUARIO

1. RETIRO DEL EMBALAJE

No use el colchón con su envase de polietileno.

El mismo debe ser retirado a fin de evitar la condensación de humedad.

Es posible que, al retirar dicho embalaje, se perciba en el producto el olor característico de sus materias primas. Esto se debe simplemente a la concentración producida por su embalaje hermético.

De ocurrir esto, recomendamos airear el producto a fin de acelerar el proceso de ventilación.

2. BASE DEL COLCHÓN

Coloque el colchón sobre una base nivelada, firme y sin daños, que provea la ventilación adecuada para evitar la condensación de humedad.

También puede utilizarse sobre productos diseñados para tal fin, como los sommiers Kavanag.

3. LIMPIEZA

Para la limpieza del cotín utilice productos de limpieza en seco.

4. NO DOBLAR EL COLCHÓN

No doble el colchón bajo ninguna circunstancia.

Esta acción puede provocar daños irreparables en el interior de la unidad.

5. NO PARARSE NI SALTAR

No se pare ni salte sobre el colchón.

El producto no está diseñado para soportar esa concentración de peso en un solo punto, sino para que el peso sea distribuido de manera uniforme en toda su superficie.

6. ROTACIÓN

Rote el colchón 1 vez por semana, tanto de arriba hacia abajo como de pies a cabeza.

Tenga en cuenta que las agarraderas son únicamente un medio de ayuda para realizar esta tarea. Las mismas no están preparadas por sí solas para soportar todo el peso de la unidad.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

No serán reconocidas como fallas de fabricación y, por lo tanto, no estarán cubiertas por esta garantía, las siguientes situaciones:

1. HUMEDAD

Si el colchón presenta manchas de humedad por encontrarse en un ambiente húmedo, por haber sido utilizado con su embalaje o por encontrarse apoyado sobre una superficie que no provea la suficiente ventilación.

2. ROTACIÓN

Por no haber sido rotado según se detalla en las Indicaciones para el usuario.

3. PRODUCTOS MANCHADOS Y/O CON EL COTÍN ROTO

La garantía no cubrirá los productos que se encuentren con el cotín manchado o roto una vez abierto su embalaje.

4. TOLERANCIA

La tolerancia en la densidad de la espuma utilizada en el producto es de ±10%.

La tolerancia en las dimensiones del colchón es de:

• Largo: ±2 cm.

• Ancho: ±2 cm.

• Espesor: ±1 cm.